举国同欢度国庆，雨点丹桂香满城！今年“十一”黄金周期间的秋雨让杭城添了一分烟雨江南的美感，吸引了众多市民和游客前往景区游玩。为使广大市民及游客的出行通畅、安全、顺利，余杭公交3000余名员工坚守岗位，无私奉献，以“公交服务，真情相伴”的服务理念，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车环境，圆满完成了国庆运营任务。据统计，国庆长假7天，公司共出车7391辆次，运送乘客173.18万余人次，其中单日最高客运量29.83万余人次，公共自行车租还总量322571辆次。
一、合理调度，营运秩序有条不紊。
为确保安全、有序地完成国庆黄金周客运任务，公司成立了领导小组，并在全区及部分进杭线路上设置了100余个现场管理点，各级领导亲临现场指挥调度。
根据国庆客流特点，公司密切关注临平南站、临平北站、高铁余杭站等主要中心站点的返乡、学生客流动态，重点加强对309、313、348、771等19条重点线路的客流监控，合理配班配车，安排人员至各客运站的进行现场管理，维护乘车秩序，处理突发事件；10月1日至7日，开通桐桥至径山寺免费接驳线、高铁余杭站至西溪湿地洪园免费旅游接送车，其中径山寺接驳线长假期间共发车206班次，运送乘客5125人次；此外，延长了391路的服务时间，有效地满足了乘客出行需求。
二、防患未然，机务、后勤保障有力。
为做好“十一”期间的“两保一优、安全生产、综治维稳”工作，积极应对台风“杜鹃”影响，公司于9月29日召开了抗台动员会，全面部署各项抗台工作任务，确保安全生产。在9月30日夜间开展节前安全检查，主要针对公司各辖区所属场站、危化品仓库、油漆车间、夜间停车场区等消防重点及其他要害部位的消防设施设备；用火用电情况及安全生产操作规范情况；投币箱安全管理情况等方面进行排查。
同时，开展火警区域联动演练，加强司机应急处置要领的掌握，尽力保障乘客生命和财产安全；落实好所有车辆的安全系统例检工作，完成停修车辆抢修，合理安排车辆保养，保证车辆完好车率须达到99%；完成各项汽配材料、油料的采购工作，确保假期各类物资不断档；做好车辆日常保养工作，及时修复进厂报修车辆，全力保障了国庆期间公交车辆安全生产和正常运营；做好节日期间的后勤保障工作，加强各站点小食堂食物品种，保证供应，满足一线需求。
三、绿色出行，公共自行车便捷于民。
公共自行车管理部认真落实公司工作要求，牢固树立安全意识和服务质量提升意识，对节日期间各项工作进行精心和周密的安排，保证了节日期间无安全事故、无重大投诉，圆满完成工作任务。“十一”长假前公共自行车新增服务点22个、扩容点1个，为应对台风及降雨天气，重点加强对居民区、交通枢纽、商业中心等区域现场服务，每天增设机动服务员14名，配备应急储备用车700辆，加大实时调度及现场巡检力度，方便市民公共自行车出行。据统计，国庆长假，余杭公共自行车租还总量达322571辆次。
四、关注需求，持续提高服务质量。
为确保优惠换乘工作顺利进行，公司于节前完成所有线路、车辆的升级、设置工作，并制作发放宣传小卡片，做好宣教工作。10月1日当天各线路调度员和司机再次对车载POS机逐辆进行仔细检查，确保乘客能享受公交换乘优惠。
公司进一步规范了各级服务人员的着装、语言、行为和标志标识，坚持“无饮食车厢”、“纠纷否决制”、“开车零事故、服务零投诉”等活动。同时，服务热线中心在节日期间提供了导乘、咨询、投诉、寻找失物的服务，真诚热情地为乘客排忧解难。
五、志愿活动，好人好事层出不穷。
国庆期间，为了保障市民安全、舒适出行，公司在各个站点开展了志愿活动，向市民提供乘车咨询和政策解读，协助疏导维持秩序，清理候车亭、车厢、公共自行车卫生，发放余杭公共自行车服务指南等。基层员工中也涌现了不少好人好事，长假期间，公司共捡到并归还手机、钱包、身份证等物品40余件，513路司机魏新因服务态度好受到乘客来电表扬。
黄金周期间，余杭公交坚持“公交优先，公交必须优秀”的理念，高度重视，精心组织，周密部署，广大干部职工认真履行职责，坚守工作岗位，发扬拼搏奉献的精神，满足了市民和游客的出行需求，顺利完成了国庆营运任务。
