走进公交零距离 了解公交聚民心 支持公交促发展
为了进一步听取市民的意见和建议，让更多的市民直接体验公交的严格管理、科学运营和服务理念，
早晨8:40分，首先，热心市民参观了集团总调度室和热线中心，集团客运部调度中心负责人向乘客代表详细介绍了公交调度相关工作流程，市民们对高科技监控和调度公交车辆产生了极大兴趣，现场气氛活跃，随后又参观了集团公交服务热线，看着工作人员接听电话，回答乘客问题，帮助乘客解决交通出行、寻找失物，市民对公交服务工作又有了新的认识。
9：45分到达高铁余杭公交站，在工作人员的介绍下，干净、明亮的高铁余杭公交站进入了大家的视线，市民对电子发车预告牌、站房的告示板、站员调度的DIMS系统等进行了了解，对公司给站房配备微波炉等人性化小家电的举措进行了赞扬，大家纷纷表示余杭公交的变化很大，临平的发展很快，高铁站通往临平城区及周边地区的线路布局很合理……
随后到达临平南站，参观了3个站房4个站点，市民们对收银中心、总调、监控室、洗车、停车场地等布局有了总体的印象，最后来到公司新停保基地，精密的布局、先进的设备、人性化的后勤保障，都让参观的市民赞叹不已。在前往参观点的途中，很多市民对途中看到公司的营运车辆切实做好斑马线礼让工作十分赞许，对公司公共自行车点的合理设置表示了肯定。同时也对个别不够完善的地方提出了许多建设性意见和建议。主要集中在以下几点：一、希望进一步增加65路发车班次，缓解高峰时期车厢拥堵情况。二、适当改变线路走向，缓解城区高峰时段公交车拥堵现象，提高公交车车速。三、建议多开辟新线路，如从杭州主城区直达超山风景区等特色专线。
这次活动不仅倾听了市民对我们工作的意见和建议，拉近公交与市民的距离，更重要的是为公司和乘客间架起一座理解、沟通的桥梁。对公司来说，为乘客提供优质服务是我们根本的宗旨，随着经济不断发展和市民要求不断提高，公交服务始终要从市民需求出发，将公交事业做精做细、做好做优，为打造“品质公交”、创建文明城市贡献自己的一份绵薄之力。
